سوالات متداول؛ جواب روشن قبل و بعد از خرید

بله. سفارش‌ها پس از تأیید مشخصات به سراسر ایران با پست پیشتاز و تیپاکس ظرف ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری ارسال می‌شوند و بین ۲ تا ۴ روز کاری تحویل می‌گردند. کد رهگیری ۲۴ رقمی پستی نیز پیامک می‌شود.

سفارش‌های تهران ثبت‌شده قبل از ساعت ۱۶ با پیک اختصاصی در همان روز تحویل داده می‌شوند. پیش از ارسال نیز جهت هماهنگی با شما تماس گرفته می‌شود.

تمامی کالاهای زدباکسی دارای ضمانت اصالت ۱۰۰٪ و ۴۸ ساعت مهلت تست و بازبینی سلامت فنی و فیزیکی از زمان تحویل هستند. در صورت وجود هرگونه مشکل، تعویض کالا یا بازگشت کامل وجه انجام می‌گیرد. کالاهای دارای گارانتی شرکتی نیز به همراه کارت معتبر شرکتی عرضه می‌شوند.

کالایی که قیمت دارد با همان مبلغ به‌روز قابل سفارش است. برای کالای استعلامی، نام یا لینک محصول و شماره تماس را در پشتیبانی ثبت کن؛ پس از دریافت پاسخ تأمین، قیمت و امکان سفارش به همان تیکت اطلاع داده می‌شود. ثبت درخواست به معنی خرید یا برداشت وجه نیست.

بله. مدل دستگاه، نوع اتصال، توان شارژ، کاربرد، بودجه و سازگاری بررسی می‌شود. برای انتخاب هدفون، هندزفری، کابل، شارژر، پاوربانک یا گجت می‌توانید نام مدل یا عکس محصول را در پشتیبانی بفرستید.

کد سفارش را همراه با همان شماره تماس یا ایمیل ثبت‌شده در پشتیبانی بنویس. وضعیت سفارش از ثبت و آماده‌سازی تا ارسال یا تحویل در همان گفت‌وگو پیگیری و پاسخ داده می‌شود. زمان دقیق به شهر و روش ارسال وابسته است.

مبلغ نهایی از روی سبد و سفارش ثبت‌شده محاسبه می‌شود. پس از بازگشت موفق از درگاه، وضعیت تراکنش در سرور بررسی می‌شود. اگر مبلغ کسر شد اما سفارش تأیید نشد، دوباره پرداخت نکنید و کد پیگیری بانکی را در تیکت بفرستید.

در صورت کسر وجه و ناموفق بودن تراکنش، وجه در حساب واسط شاپرک معلق بوده و در ۹۵٪ موارد ظرف ۱ الی نهایتاً ۷۲ ساعت کاری خودکار به حسابتان برگشت می‌خورد. لطفاً مجدداً پرداخت نکنید؛ در صورت عدم برگشت، کد پیگیری بانکی (RRN) را در تیکت ارسال کنید.

نام دقیق کالا، مدل یا ریجن، وضعیت نو یا کارکرده، رنگ و ظرفیت، قیمت نهایی، روش تحویل و اطلاعات تماس سفارش کنترل می‌شود. برای محصولات دیجیتال، نوع پلن، مدت اشتراک و روش فعال‌سازی نیز تأیید می‌شود.

پس از تأیید پرداخت، سفارش وارد صف فعال‌سازی می‌شود. نوع پلن، مدت اشتراک و روش تحویل از روی سفارش کنترل می‌شود و نتیجه از طریق حساب و راه تماس ثبت‌شده قابل پیگیری است. اطلاعات حساس فقط در مسیر امن اعلام‌شده دریافت می‌شود.

حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت، کد سفارش، تصویر بسته‌بندی، عکس یا ویدیوی واضح از مغایرت و توضیح مشکل را در تیکت ارسال کنید. تیم پشتیبانی شرایط مرجوعی، تعویض یا پیگیری حمل را مرحله‌به‌مرحله اعلام می‌کند.

در پیش‌فروش ابتدا درخواست و راه تماس ثبت می‌شود و زمان تقریبی موجودشدن نمایش داده می‌شود. تا وقتی پرداخت یا پیش‌پرداخت روی همان محصول فعال نشده باشد، ثبت اطلاع‌رسانی به معنی خرید قطعی یا برداشت وجه نیست.

بازی آزمایشی بدون ورود امکان‌پذیر است، اما ذخیره امن امتیاز، سکه، رتبه و جایزه فقط پس از ورود یا ساخت حساب انجام می‌شود. نتیجه معتبر به حساب متصل می‌شود تا از بین نرود و ثبت تکراری محدود شود.

کد تخفیف معتبر در سبد روی کالاهای مجاز اعمال می‌شود و مقدار تخفیف پیش از پرداخت دیده می‌شود. سکه و پاداش بازی سقف روزانه، قوانین مصرف و تاریخ اعتبار خود را دارند و به وجه نقد تبدیل نمی‌شوند.

تعداد چرخش و نتیجه معتبر گردونه از سرور کنترل می‌شود. جایزه پس از چرخش در حساب کاربری ثبت می‌شود و در صورت نیاز، شرایط استفاده یا لینک مرتبط همان‌جا نمایش داده می‌شود. جوایز بدون ورود قابل ذخیره دائمی نیستند.

هر بازی روش کوتاه و نتیجه مشخص دارد. نسخه آزمایشی بدون ورود اجرا می‌شود؛ اما برای ثبت دائمی امتیاز، سکه، XP و حضور در رتبه‌بندی باید وارد حساب شوید. نتیجه معتبر با جلسه سروری، سقف روزانه و کنترل ثبت تکراری بررسی می‌شود.

نوع سرویس، پلن، مدت، کشور یا محدودیت حساب و روش فعال‌سازی ابتدا مشخص می‌شود. رمز اصلی حساب را در فرم عمومی یا تیکت عادی ارسال نکنید؛ اگر اطلاعاتی لازم باشد، پشتیبانی مسیر امن را اعلام می‌کند.

نام، راه تماس و نشانی فقط برای ثبت سفارش، تحویل، اطلاع‌رسانی انتخابی و پشتیبانی استفاده می‌شود. زدباکسی رمز کارت، CVV2 یا اطلاعات حساس بانکی را دریافت و ذخیره نمی‌کند و پرداخت در صفحه امن ارائه‌دهنده انجام می‌شود.

دکمه پشتیبانی در همه صفحات در دسترس است. موضوع را بنویسید، «ثبت تیکت» را انتخاب کنید و نام و راه تماس را وارد کنید. پس از ثبت، شماره تیکت نمایش داده می‌شود و درخواست داخل پنل پشتیبانی قابل پیگیری است.

نام کالا، کاربرد، بودجه یا مدل دستگاه را در جست‌وجوی سایت بنویسید و سپس دسته و مرتب‌سازی را محدود کنید. صفحه هر محصول مشخصات، موجودی، وضعیت نو یا کارکرده و کالاهای مرتبط را نشان می‌دهد.

بخش ساخت باکس سفارشی در حال تکمیل است و تا فعال‌شدن نسخه پایدار، خرید مستقیم آن نمایش داده نمی‌شود. پس از فعال‌سازی می‌توانید دسته اصلی و آیتم‌های داخل باکس را مرحله‌به‌مرحله انتخاب کنید.

سایز، رنگ، مدل و جدول اندازه هر محصول باید پیش از ثبت درخواست بررسی شود. اگر کالا پیش‌فروش باشد، ابتدا اطلاع‌رسانی موجودی ثبت می‌شود و پرداخت فقط در صورت فعال‌بودن گزینه پرداخت یا پیش‌پرداخت انجام می‌شود.